Probléme achat mx sim

voila je viens d'acheter hier mx sim et voila que mon pc a pété un câble hier soir le téléchargement s'arrêté avant que le fichier soit au complet et donc j'ai regarder il fallait vider le cache bref me voila sans jeux il mon donner un id et un password mais quand je le rentre sa m'affiche the password is blocked que faire j'ai déjà envoyer un mail a bmt micro , peut on mettre la key sur mx sim cracker ou bien une autre solution merci d'avance de votre réponse